エフセキュアPSBよくあるお問い合わせ
エフセキュア診断情報の取得
エフセキュアのトラブルや、ウイルス対処等の際に、開発元に確認するために必要な情報を収集するツールがあります。
その取得方法について、説明をします。
Windows XP,Vista,7の場合
- スタートボタンから「すべてのプログラム」をクリックします。
- 「F-Secure PSB Workstation Security」フォルダをクリックします。
- サポートツールをクリックします。
- サポートツールが起動します。「OK」をクリックします。
- サポートツールが情報を収集します。環境によっては10分～20分等長時間になることがあります。
- データの取得が完了したら以下画面になります。
デスクトップに「fsdiag.tar.gz」というファイルが作成されますので、そちらをメールでお送りください。
※ファイルサイズが大きい場合は、ファイル転送サービス等のご利用をお願いします
Windows 8/8.1の場合のサポートツールの起動方法
Windows8やWindows8.1の場合は、以下の手順でサポートツールを起動してください。
起動後の画面は、Windows7までと同じになります。
- チャームを呼び出し、「検索」をクリックします。
方法その１）[Windowsキー]+[C]
方法その２）画面右下にカーソルを移動
- 検索ウィンドウに、「サポート」と入力すると、エフセキュアのマークのサポートツールが呼び出されるので、クリックして起動してください。
エフセキュアをインストールする前の環境の場合
以下URLより、診断情報だけを取得するツールをご利用ください。
エフセキュア公式：FSDIAG診断情報の取得方法を教えてください